ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1. Definities
1.1. Relatiesucces: de LTD Relatiesucces gevestigd te Cyrpus en ingeschreven bij de Department of Registrar of Companies te Nicosia onder nummer HE468127.
1.2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Relatiesucces een overeenkomst is aangegaan.
1.3. Onder ‘algemene voorwaarden’ wordt verstaan: het geheel als bepalingen zoals die in dit document zijn opgenomen.
1.4. Diensten: alle diensten die Relatiesucces voor de klant gaat uitvoeren. Hieronder worden onder andere verstaan maar niet uitsluitend: het als relatietherapeut helpen van ambitieuze stellen en/of singles naar een liefdevolle verbinding met coaching, begeleiding, advies en educatieve diensten op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, relaties, communicatie en gedragsverandering, aangeboden in de vorm van 1-op-1 trajecten, live sessies, groepssessies, digitale coaching, toegang tot een online leeromgeving en deelname aan een online community, zowel online als offline.
1.5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Relatiesucces en de klant op basis waarvan Relatiesucces de diensten zal gaan uitvoeren.
1.6. B2B/zakelijke klant: een overeenkomst gesloten tussen Relatiesucces en een persoon die handelt vanuit een beroep/bedrijf.
1.7. Informatie: alle gegevens die de klant aan Relatiesucces aanlevert.
1.8. Schriftelijk: per brief, e-mail en digitale berichtgeving zoals WhatsApp.
1.9. Vertrouwelijke informatie: alle financiële-, zakelijke- en persoonsgegevens die door de klant en/of Relatiesucces worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen en verwerkt.
1.10. Website: Dirkdelisse.nl, Relatiesucces.nl
Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Relatiesucces gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere verrichte handelingen en facturen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Door een akkoord via de e-mail, het invullen van een aanmeld- en/of inschrijfformulier en/of een bestelling via de website te plaatsen, en expliciet akkoord te geven, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan.
2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een getekende overeenkomst, gaan de bepalingen uit de overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.
2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd die door Relatiesucces zijn ingehuurd voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen deze overeenkomst.
2.5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn dus niet van toepassing op de gesloten overeenkomst.
2.6. Relatiesucces mag de algemene voorwaarden altijd wijzigen, ook voor bestaande overeenkomsten.
2.7. Als Relatiesucces de algemene voorwaarden wijzigt, zal Relatiesucces de klant hiervan zowel per e-mail als ook via een eventueel online account van de klant op de hoogte stellen.
2.8. In geval van een wijziging van de algemene voorwaarden mag de klant de overeenkomst ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe algemene voorwaarden geldig worden, of tot maximaal 7 dagen na het in werking treden van de nieuwe algemene voorwaarden.
2.9. Relatiesucces en de klant zullen in overleg een nieuwe bepaling opstellen om de ongeldig verklaarde bepaling te vervangen. Hierbij moet het doel en de strekking van de ongeldig verklaarde bepaling in het achterhoofd worden gehouden.
Artikel 3. Aanbod
3.1. Als een aanbod van Relatiesucces een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk in het aanbod aangegeven. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 14 dagen na de datum waarop het aanbod is uitgebracht. Als de klant het aanbod niet binnen die 14 dagen accepteert, vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn heeft geaccepteerd, mag Relatiesucces het aanbod en de bijbehorende tarieven intrekken of wijzigen.
3.3. Relatiesucces geeft in het aanbod aan welke dienst, traject en/of digitaal product wordt aangeboden en het aangeboden tarief.
3.4. Als blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft doorgegeven, mag Relatiesucces de tarieven en aanvullende voorwaarden aanpassen.
3.5. Het aanbod en/of speciale actie geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.
3.6. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden diensten en/of digitale producten, de beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken. Details zoals de uitvoerend coach/therapeut is onder voorbehoud van wijzigingen.
3.7. Relatiesucces mag een aanbetaling van de eerste termijn van het overeengekomen tarief aan de klant in rekening brengen. De uitvoering van de diensten en/of de kick-off zullen pas plaatsvinden nadat de aanbetaling is voldaan. Tenzij anders overeengekomen, wordt het restantbedrag in meerdere maandelijkse termijnen aan de klant gefactureerd.
3.8. Relatiesucces mag de tarieven tussentijds wijzigen. Als de tarieven van overeengekomen diensten stijgen na het sluiten van de overeenkomst, dan mag de klant de overeenkomst annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen door wettelijke regelingen of bepalingen zijn hierbij uitgesloten.
3.9. Alles wat buiten het aanbod aan de klant wordt geleverd, wordt beschouwd als meerwerk en als zodanig in rekening gebracht.
3.10. Relatiesucces kan niet aan het aanbod worden gehouden als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat.
Artikel 4. Overeenkomst, meerwerk, ontbinden, annuleren en wijzigen
4.1. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de klant akkoord via de e-mail stuurt, een intakeformulier ondertekent of een bestelling via de website plaatst. Wijzigingen in gesloten overeenkomsten kunnen alleen schriftelijk worden gedaan en zijn pas geldig wanneer deze door Relatiesucces en de klant zijn geaccepteerd.
4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal Relatiesucces binnen de afgesproken termijn starten met de uitvoering van de diensten. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt Relatiesucces de acceptatie van het aanbod. Zolang Relatiesucces de acceptatie niet heeft bevestigd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.
4.3. Relatiesucces mag bepaalde werkzaamheden uit laten voeren door derden of zich laten ondersteunen zonder dat de klant daarvan vooraf op de hoogte gesteld moet te worden.
4.4. Als Relatiesucces door onvoorziene omstandigheden, die op het moment van het opstellen van het aanbod nog niet bekend waren, meer werk moet uitvoeren dan is overeengekomen in het aanbod, mag Relatiesucces de daaruit voortkomende meerkosten als meerwerk aan de klant in rekening te brengen.
4.5. De klant, niet-B2B zijnde, kan een overeenkomst die betrekking heeft op een aankoop van een dienst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden zolang de diensten nog niet van start zijn gegaan. Relatiesucces mag vragen naar de reden van herroeping, maar mag de klant niet verplichten tot het geven van de redenen van ontbinding.
4.6. De in artikel 4.5 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt de klant dit schriftelijk binnen de termijn aan Relatiesucces.
4.7. Wanneer het traject of een overeenkomst tussentijds wordt beëindigd, blijft de klant altijd verplicht de reeds uitgevoerde werkzaamheden naar rato te voldoen.
4.8. Indien de overeenkomst B2B is gesloten blijft bij tussentijdse beëindiging het volledige bedrag opeisbaar. Ook als de opzegging voor aanvang van de werkzaamheden en/of het traject plaatsvindt.
4.9. Een losse (coaching)sessie kan tot 48 uur voor aanvang van de sessie kosteloos worden verplaatst. Bij verplaatsing binnen 48 uur of het niet tijdig aanwezig zijn wordt de volledige sessie alsnog in rekening gebracht, of wanneer deze al is voldaan wordt deze niet geresituteerd.
4.10. Wanneer de klant een (losse) (coaching)sessie wil annuleren, is dit alleen schriftelijk mogelijk en is de klant verplicht om een vergoeding voor de gereserveerde tijd te betalen:
· annulering tot 48 uur voor aanvang van de sessie: de klant is geen vergoeding verschuldigd;
· annulering binnen 48 uur voor aanvang of wanneer de klant niet op het overeengekomen tijdstip voor de sessie aanwezig is, zal 100% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht worden.
4.11. In aanvulling op artikel 4.7 en 4.8 is de klant in ieder geval verplicht om geleden verlies, gederfde winst de kosten voor ingehuurde derden te vergoeden.
4.12. Het door de klant geaccepteerde aanbod, eventueel gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van beide partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken.
4.13. Indien zich wijzigingen voordoen met betrekking tot de omstandigheden waarop Relatiesucces zich heeft gebaseerd bij het uitbrengen van het aanbod, dan is Relatiesucces bevoegd deze wijzigingen te wijzigen in de uitvoering van de overeenkomst dan wel de prijzen aan te passen.
Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1. Iedere overeenkomst tussen Relatiesucces en de klant is een inspanningsverplichting waarbij Relatiesucces de verplichtingen naar beste vermogen en inzicht zal uitvoeren, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap. Relatiesucces kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als het resultaat niet aan de verwachtingen van de klant voldoet.
5.2. Relatiesucces zorgt ervoor dat (vertrouwelijke) informatie die de klant aan Relatiesucces levert zodanig wordt beveiligd dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.
5.3. De klant is verplicht om alle informatie die nodig zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals persoons- en bedrijfsgegevens en informatie over of met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en relevante informatie waar Relatiesucces om verzoekt, tijdig aan Relatiesucces beschikbaar te stellen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze gegevens, ook als ze van derden afkomstig zijn.
5.4. Als de klant de gegevens uit artikel 5.3 niet of niet-tijdig aan de Relatiesucces beschikbaar stelt en de uitvoering van de werkzaamheden daardoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Daarnaast mag Relatiesucces eenzijdig besluiten om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat de gegevens door Relatiesucces zijn ontvangen.
5.5. Relatiesucces werkt voor de opdracht uitsluitend online met de klant.
5.6. Als door toedoen van Relatiesucces de uitvoering van de opdracht vertraging oploopt door ziekte of vanwege andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal Relatiesucces dit zo snel mogelijk schriftelijk aan de klant meedelen.
5.7. De klant moet de benodigde gegevens en/of materialen zoals genoemd in artikel 5.3 en eventuele aanvullende gegevens om een juiste uitvoering van de werkzaamheden mogelijk te maken, uiterlijk 48 uur voor aanvang van de kick-off aan Relatiesucces aanleveren.
5.8. Tijdens het uitvoeren van de diensten kan Relatiesucces gebruikmaken van AI. Het gebruik van AI zal in dat geval slechts een ondersteunend hulpmiddel zijn. Indien de gegevens van de klant binnen AI worden verwerkt en opgeslagen, zal Relatiesucces hiervoor eerst expliciet toestemming vragen aan de klant.
Artikel 6. Rechten en verplichtingen voor de klant
6.1. De klant moet zich houden aan de bepalingen zoals deze zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden.
6.2. De klant is verplicht om wijzigingen in de gegevens zoals genoemd in artikel 5.3. zo spoedig mogelijk aan Relatiesucces te melden.
6.3. De klant is verplicht om klachten over de door Relatiesucces geleverde diensten en/of digitale producten binnen 7 dagen na de coachingsessie maar uiterlijk binnen 30 dagen na afronding van het traject aan Relatiesucces te melden. Relatiesucces streeft ernaar binnen 5 werkdagen op de klacht te reageren.
6.4. De klant is verplicht Relatiesucces een redelijk termijn te geven om het de klacht en/of het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
6.5. Eén jaar na levering van de producten en/of diensten vrijwaart de klant Relatiesucces van alle juridische claims naar aanleiding van die geleverde diensten en/of producten.
6.7. Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder een e-book of online dienst zoals bijvoorbeeld een webinar, cursus of een programma, te ruilen en/of retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt klant toegang tot zijn/haar aankoop. De klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij/zij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.
6.8. Er bestaat ook geen herroepingsrecht wanneer de klant altijd een zakelijke klant is.
6.9. De klant kan in de online community van Relatiesucces berichten plaatsen. De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten die worden geplaatst. Berichten mogen geen reclame, ongevraagde acquisitie, spam, discriminerende, pornografische, beledigende of bedreigende inhoud bevatten of op andere manier wijze de wet overtreden en andere deelnemers schaden. Relatiesucces mag deze informatie altijd zonder opgaaf van redenen verwijderen en, indien nodig, de klant direct uit de online community verwijderen.
6.10. De klant wordt in de gelegenheid gesteld vragen te stellen via de e-mail, Relatiesucces zal op werkdagen deze vragen, indien mogelijk, binnen 48 uur, met uitzondering van vakanties, het weekend en feestdagen, beantwoorden. Vakanties worden tijdig aan de klant gemeld. Tijdens de vakantie is Relatiesucces niet bereikbaar.
Artikel 7. Aanvullende bepalingen: coachingsessies, online cursussen en online leeromgeving
7.1. Er is door de klant geen enkel recht of verplichting te ontlenen aan het traject, het programma en/of de coachingsessies en ieder handelen van de klant is voor zijn/haar eigen rekening en risico. Relatiesucces aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de aan hem/haar gedoceerde wijze en methode van Relatiesucces in de praktijk tot uitvoering brengt.
7.2. De inhoud van de sessies zijn niet bedoeld ter vervanging van medisch advies van een relatietherapeut, psycholoog of psychiater. Het gebruik van het traject/programma en eventuele beslissingen die genomen worden naar aanleiding van de coachingsessies en/of het programma, is voor eigen verantwoordelijkheid van de klant. Relatiesucces aanvaard geen aansprakelijkheid in welke vorm dan ook. Daarnaast heeft Relatiesucces het recht om de coachingsessies te staken totdat er contact is geweest met een (huis)arts, medisch specialist, relatietherapeut, psycholoog of psychiater als Relatiesucces dit nodig acht.
7.3. Relatiesucces zal nooit vertrouwelijke informatie met derden, zoals o.a. een (huis)arts, medisch specialist, relatietherapeut, psycholoog of psychiater, delen zonder dat de klant Relatiesucces daar voorafgaande toestemming voor heeft gegeven. Ditzelfde geldt voor een eventuele casemanager bij een andere instantie.
7.4. De klant erkent dat eventueel resultaat niet direct zicht- en meetbaar zal zijn en dat eventuele resultaten afhankelijk zijn van de inzet en input van de klant zelf en de manier waarop de klant de opdrachten uitvoert. Relatiesucces geeft geen enkele garanties voor het behalen van een bepaald resultaat door de klant.
7.5. In geval van een traject met een vooraf bepaalde duur is de klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van afspraken of coachingsessies. Niet tijdig ingeplande afspraken of sessies komen te vervallen na afloop van de duur van de overeenkomst. Tevens kan door de klant geen aanspraak meer gemaakt worden op niet of nog niet genoten onderdelen van de opdracht in welke vorm dan ook.
7.6. De klant heeft toegang tot de online producten zolang deze door Relatiesucces worden aangeboden. Relatiesucces kan geen garanties geven over de beschikbaarheid van individuele producten. Indien Relatiesucces besluit materiaal te verwijderen of te verhuizen, stelt Relatiesucces de klant hier twee maanden voorafgaand aan de verhuizing of verwijdering van op de hoogte, via het meest recente bekende e-mailadres van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig volgen van de content en eventueel downloaden van bestanden.
7.7. Indien de klant langer toegang wil houden tot de content, kan de klant tegen een meerprijs opnieuw toegang krijgen. Deze verlengde toegang kan de klant aanvragen via de e-mail.
7.8. Relatiesucces mag de content binnen een traject/programma en de online leeromgeving uitbreiden, beperken of aanpassen in verband met kwalitatieve verbeteringen zodra Relatiesucces dit nodig acht.
7.9. Inloggegevens met betrekking tot de online leeromgeving mogen niet met derden worden gedeeld. Indien Relatiesucces waarneemt dat door toedoen van de klant derden toegang hebben tot de online leeromgeving en/of afgeschermde content van Relatiesucces, is Relatiesucces gerechtigd de toegang voor de klant, zonder voorafgaande waarschuwing, te ontzeggen.
7.10. Relatiesucces maakt gebruik van software van een derde partij (leverancier) om de content binnen de online leeromgeving digitaal aan de klant beschikbaar te stellen. Relatiesucces kan niet garanderen dat die software altijd en overal te bereiken is en aanvaard geen aansprakelijkheid voor het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de content.
7.11. Relatiesucces mag de klant verwijderen uit een van de trajecten, programma’s en/of online community indien de klant door het gedrag het programma verstoort en in de toekomst van verdere deelname uitsluiten. Restitutie van betaalde gelden of opheffing van de betalingsverplichting is niet van toepassing.
7.12. De klant is gerechtigd screenshots te maken van de online trainingen, online leeromgeving en/of masterclasses en via social media te delen mits dit gebeurt met vermelding naar het Instagramaccount van Relatiesucces en in beperkte mate.
7.13. Relatiesucces geeft de klant de mogelijkheid, om binnen het traject of het programma met een vooraf bepaalde duur, twee keer een ingeplande coachingsessie één keer te verplaatsen, mits dit 48 uur voor aanvang van de sessie aan Relatiesucces wordt gemeld.
Indien de klant dit niet uiterlijk 48 uur voor aanvang van de sessie aan Relatiesucces meldt, de klant zonder afmelding niet aanwezig is voor de sessie of dezelfde sessie voor een tweede keer wenst te verplaatsen, komt de sessie te vervallen. Vervallen of gemiste sessies kunnen niet worden ingehaald.
7.14. Indien Relatiesucces is verhinderd voor een overeengekomen coachingsessie binnen het traject en/of het programma, zal in overleg met de klant de sessie worden verplaatst.
7.15. Deelname van de klant aan een online groepsactiviteit kan niet worden verplaatst of ingehaald in geval van afwezigheid. Relatiesucces maakt een planning voor de groepsactiviteiten en stelt de klant daarvan tijdig op de hoogte. Indien mogelijk kan Relatiesucces de opname van een groepssessie delen met de klant. Het niet (kunnen) deelnemen leidt niet tot restitutie van betaalde gelden of opschorting van een betalingsverplichting.
7.16. De klant is niet gerechtigd screenshots te maken van de groepssessies en via social media te delen tenzij dit gebeurt met expliciete toestemming van Relatiesucces en de andere aanwezigen.
Artikel 8. Betaling
8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, is ook de verplichting ontstaan tot betaling van het overeengekomen tarief. Relatiesucces biedt geen verzekerde zorg, de kosten zijn voor rekening van de klant zelf en komen niet voor vergoeding in aanmerking.
8.2. Facturen dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald te zijn, behalve als er andere afspraken zijn gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
8.3. De (termijn)factuur met betrekking tot een traject dient voorafgaand aan de kick-off te zijn voldaan.
8.4. Relatiesucces biedt de klant de mogelijkheid om in vooraf overeengekomen termijnen te betalen. Indien de termijn betaling(en) niet-tijdig worden voldaan, is Relatiesucces bevoegd de werkzaamheden uit te stellen of de toegang tot de online leeromgeving te blokkeren tot een volgende betaling is gedaan.
8.5. Indien niet-tijdige betaling drie keer is voorgekomen, kan Relatiesucces besluiten de opdracht eenzijdig te beëindigen en/of de mogelijkheid tot termijnbetalingen op te heffen en is het resterende bedrag direct en in zijn totaliteit opeisbaar door Relatiesucces.
8.6. Als de klant niet-tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een verdere ingebrekestelling nodig is.
8.7. Bij een niet tijdige betaling is de klant, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente, verplicht tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten welke ten minste 15% van het factuurbedrag met een minimum van €150,- excl. BTW bedragen. In geval van een niet-B2B klant wordt het wettelijke BIK-tarief in rekening gebracht.
8.8. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling of overlijden aan de zijde van de klant zijn de vorderingen van Relatiesucces onmiddellijk opeisbaar.
8.9. In aanvulling op artikel 8.8 heeft Relatiesucces het recht de uitvoering van de werkzaamheden of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan, zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor de klant die hierdoor mocht ontstaan.
8.10. De klant kan bezwaren tegen de door Relatiesucces verzonden facturen uiterlijk binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk aan Relatiesucces kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Relatiesucces een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Bezwaren tegen verzonden facturen schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.
8.11. Indien betaling plaatsvindt via automatische incasso maar incasso onmogelijk blijkt, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo op de rekening van de klant, vanwege een door de klant verkeerd opgegeven rekeningnummer of wanneer de klant een of meerdere incasso’s storneert, dan is de klant €15,- administratiekosten verschuldigd per niet-geslaagde automatische incasso. Tevens is de klant verplicht om binnen 14 dagen na de incassopoging zelf zorg te dragen voor de betaling die door automatische incasso niet is geslaagd.
Artikel 9. Intellectueel eigendom
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle geleverde diensten, digitale producten, documentatie en/of materialen berusten bij Relatiesucces tenzij anders is overeengekomen. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan de geleverde diensten, digitale producten, documentatie en/of materialen te verveelvoudigen, door te verkopen, openbaar te maken en/of aan derden ter beschikking te stellen, behalve als schriftelijk anders is overeengekomen.
9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door Relatiesucces ontwikkelde voortbrengselen van de menselijke geest, zijn en blijven exclusief eigendom van Relatiesucces tenzij de rechten worden afgekocht of anders is overeengekomen.
9.3. Relatiesucces is niet verantwoordelijk voor de informatie en/of content die via de klant met Relatiesucces wordt gedeeld of ter beschikking is gesteld. Indien de door de klant aangeleverde informatie en/of content op een manier inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, zal de klant Relatiesucces vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden eisen als gevolg van dit handelen van de klant.
9.4. Iedere handeling die in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht waarbij Relatiesucces recht heeft op een vergoeding ter hoogte van minimaal tweemaal de door Relatiesucces gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.
Artikel 10. Duur overeenkomst en beëindiging
10.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, behalve als uit het aanbod anders voortvloeit of als partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.
10.2. De klant kan de overeenkomst niet tussentijds opzeggen, behalve als dit expliciet is toegestaan.
10.3. Beide partijen mogen de overeenkomst alleen ontbinden als de andere partij na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling niet aan de verplichtingen voldoet. In ieder geval moet er een redelijke termijn zijn gesteld om de tekortkoming te herstellen.
10.4. In uitzondering op artikel 10.3. kan Relatiesucces de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving direct geheel of gedeeltelijk beëindigen als zich een dringende reden voordoet waaronder in ieder geval wordt begrepen dat:
· surseance van betaling aan de klant is verleend;
· het faillissement van de klant is uitgesproken;
· het vermoeden bestaat dat de klant niet aan de betalingsverplichting kan (blijven) voldoen en terugkerende betalingsproblemen;
· de klant handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden en/of wet- en regelgeving;
· de klant inbreuk maakt op rechten van derden;
· de klant handelt in strijd met een verplichting die voortkomt uit de overeenkomst;
· de klant niet reageert op correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk al dan niet per aangetekend schrijven en redelijke richtlijnen en/of aanwijzingen van Relatiesucces negeert;
· er voor Relatiesucces aanwijzingen en/of (nieuwe) feiten en omstandigheden zijn dat Relatiesucces zich niet (meer) naar beste kunnen kan inzetten, bijvoorbeeld vanwege een vertrouwensbreuk met de klant, om de werkzaamheden uit te voeren.
10.5. Relatiesucces zal, indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie uit artikel 10.4 het resterende bedrag voor de nog niet uitgevoerde werkzaamheden aan de klant retourneren maar nooit verplicht zijn om een schadevergoeding aan de klant te betalen.
10.6. Als Relatiesucces op het moment van de beëindiging zoals genoemd in dit artikel al betalingen met betrekking tot de reeds uitgevoerde werkzaamheden heeft ontvangen, zullen deze betalingen niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald. Daarnaast blijven bedragen die Relatiesucces vóór de ontbinding aan de klant heeft gefactureerd nog steeds verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1. De klant is en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren of toepassen van kennis, handelingen en/of adviezen die door Relatiesucces tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden worden gegeven.
11.2. Indien Relatiesucces toch, ondanks artikel 11.1, toch aansprakelijk wordt gesteld, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal tweemaal van het overeengekomen tarief voor de betreffende werkzaamheden. Dit bedrag is in ieder geval altijd beperkt tot maximaal het bedrag wat de verzekeraar in het betreffende geval aan Relatiesucces uitkeert.
Als er sprake is van een duurovereenkomst, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de door de klant laatst betaalde factuur.
11.3. De klant heeft pas recht op een schadevergoeding als de klant Relatiesucces heeft gewezen op de toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatige gedraging tegenover de klant door middel van een ingebrekestelling. In de ingebrekestelling dient de klant Relatiesucces een redelijk termijn te geven om de tekortkoming te herstellen en/of alsnog na te komen. Alleen wanneer Relatiesucces niet heeft voldaan aan herstel en/of nakoming, heeft de klant mogelijk recht op een schadevergoeding. Als de nakoming en/of het herstel blijvend onmogelijk is, geld het vereiste van een ingebrekstelling niet.
11.4. In aanvulling op artikel 11.2 is Relatiesucces alleen aansprakelijk voor directe schade zoals de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, eventuele redelijke kosten die de klant moet maken om de schade te laten herstellen en redelijke kosten die gemaakt dienen te worden ter voorkoming of beperking van de schade voor zover de klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
11.5. Relatiesucces is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, met uitzondering van situaties waarin de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de kant van Relatiesucces.
11.6. Relatiesucces is in ieder geval nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals kosten voor juridische bijstand en voor schade ontstaan door verlies van de gegevens uit artikel 5.3 bij het uitvoeren van de werkzaamheden of wanneer Relatiesucces is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
11.7. De klant vrijwaart Relatiesucces tegen alle aanspraken van derden, kosten daarbij inbegrepen, die op welke manier dan ook samenhangen met werkzaamheden die Relatiesucces in het kader van de overeenkomst heeft verricht.
11.8. Relatiesucces is niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van het ondergaan van coachingsessies. Relatiesucces is niet aansprakelijk dan wel verantwoordelijk voor eventuele fysieke, materiele, psychische of emotionele schade en het welzijn van de klant. Het ondergaan van de coachingsessies vallen volledig onder het eigen risico van de klant. Alle diensten zijn uitsluitend gericht op coaching, de klant is en blijft zelf verantwoordelijk voor zijn/haar eigen welzijn.
Artikel 12. Onderbreking van de werkzaamheden en overmacht
12.1. Relatiesucces is niet gehouden aan de verplichting tot het uitvoeren van de werkzaamheden als de nakoming ervan onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt een situatie verstaan waarin partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen zoals ziekte, een pandemie, ongevallen, brand, bedrijfsstoringen en overheidsmaatregelen.
12.2. Indien zich een situatie zoals genoemd in
artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet uitgevoerd kunnen worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie samen naar een oplossing. Indien de overmacht meer dan 90 dagen heeft geduurd, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.
12.3. Relatiesucces is bij het uitvoeren van de werkzaamheden in sommige gevallen afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden waar Relatiesucces geen invloed op kan uitoefenen. Relatiesucces kan daarom niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in geval van een situatie waarbij de schade te wijten is aan een derde partij waarmee Relatiesucces een overeenkomst is aangegaan.
12.4. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de werkzaamheden te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand.
Artikel 13. Overige bepalingen en toepasselijk recht
13.1. Als de klant in de opdracht bepalingen en/of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden, dan zijn deze bepalingen en/of voorwaarden alleen bindend als Relatiesucces deze bepalingen en/of voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.
13.2. Relatiesucces spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden. Zie hiervoor ook de privacyverklaring.
13.3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij met betrekking tot de overeenkomst en de werkzaamheden hebben verkregen. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij wordt aangegeven of als dat blijkt uit redelijkheid en billijkheid.
13.4. Indien Relatiesucces in het voordeel van de klant afwijkt van de algemene voorwaarden, kan de klant daar geen rechten aan ontlenen.
13.5. Rechten en plichten die ontstaan uit de overeenkomst kunnen alleen van de klant op een andere partij worde overgedragen als Relatiesucces daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
13.6. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
13.7. Partijen zullen eventuele conflicten eerst samen proberen op te lossen voordat zij een beroep zullen doen op de rechter.
13.8. Alle conflicten zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Relatiesucces is gevestigd, behalve als een wettelijke verplichting anders bepaalt.
Versie: februari 2026